ロカリップでご予約や、ショップ・ガイドとの連絡するには、 Facebookでログインする必要があります。

Facebookでログイン

ロカリップではユーザー⇔ガイド間で安心して実名で連絡・取引をしていただけるようFBアカウントを利用しております。FBアカウントの登録によりロカリップがお客様個人情報を利用する事は一切ありませんのでご安心ください。

ロカリップ情報

良くある質問

サービスについて

【Q】ロカリップとは?
【A】 ロカリップとは、ユーザー(ツーリスト)とショップ・ガイドを結ぶマッチングサービスです。ロカリップには、普段沖縄で様々な仕事をしている人達が登録しています。パッケージツアーやガイドブックのお決まりコースとは違い、ローカルのショップ・ガイドが作るプライベートプランで他では体験出来ない新しい旅のスタイルをお楽しみ下さい。
    
【Q】ロカリップ利用について
【A】ロカリップを利用するには、ユーザー様のFacebookアカウントにてログインしていただく必要がございます。Facebookアカウントをお持ちでないユーザー様はお手数ですが、まずFacebookのアカウントを作成頂いてからご利用いただくことになります。
【Q】ロカリップは無料?
【A】ロカリップの登録、プランの閲覧、ショップ・ガイド様との連絡等は、無料です。もし気に入って頂いたプランにユーザー様がご予約して頂いた際、プラン料金+ロカリップシステム利用料(216円/人)をお支払い頂いております。
【Q】ロカリップシステム利用料とは何ですか?
【A】 ロカリップでは、登録されているショップ様からは初期費用、システム利用料、広告掲載費、成果報酬等一切頂いておりません。(ガイド様からは一部システム利用料を頂戴しております)ご参加頂いてるショップ様には費用を頂戴しない代わりに、ユーザー様への還元として、ベストプライスまたは特別サービスのご提供をお願いしています。
【Q】ロカリップの利用は安全ですか?
【A】 ロカリップでは認定されたショップ・ガイド様が自由にコースを掲載する事が可能ですが、ユーザー様の安全とサービス品質を第一に考えております。実名登録制のFacebookをログインアカウントに用いることで実際どのような方にガイドされるのか事前に把握していただくことが可能となります。また、実際にユーザー様ご自身でレビューを確認することもできます。ロカリップではユーザー様の安全を守るために、事前にお預かりした代金は、ユーザー様とショップ・ガイド様が合流し、ご予約されたプランを楽しんで頂いた事を確認した後に、代金をショップ・ガイド様へお支払い致します。何か問題が発生した場合は、ロカリップ運営事務局へお気軽にご連絡ください。
【Q】支払い方法は何が有りますか?
【A】 決済システムはPaypalを使用しています。クレジットカードやPayPalアカウントでのお支払いに対応しております。Paypalアカウントをお持ちでない方はクレジットカードのみのお支払いとなっております。
【Q】対応しているクレジットカードは何ですか?
【A】VISA、MasterCard、JCB、AmericanExpressがご利用いただけます。
【Q】退会したい
【A】マイページのお問い合わせよりお問い合せ内容に「退会希望」とご記入ください。

予約後の対応について

【Q】予約できているか確認したい
【A】ユーザー様のFacebook上でご登録して頂いているEmailアドレスへショップ・ガイド様より承認されたタイミングでご予約確定内容のメールをお送りさせて頂きます。それとは別に、ロカリップのメッセージでお知らせが届きます。
【Q】予約状況を確認したい
【A】マイページ内の予約の確認ページにて現在の状況が確認頂けます。
【Q】予約した内容を変更できますか?
【A】ショップ・ガイド側が最終予約承認をする前でしたら、予約内容の変更は可能です。予約しているプランのショップ・ガイド様へメッセージに変更希望内容を送り、予約内容を変更してもらいましょう。
【Q】キャンセルは出来ますか?
【A】キャンセルは可能ですが、返金については原則として各ショップ・ガイド様が設定するキャンセルポリシーに基づいて処理されます。詳しくはキャンセルポリシーをご確認ください。
【Q】本日のダイビングが天候不良でキャンセルになりました
【A】 この場合、キャンセル対応が可能かどうかはショップ・ガイド樣の判断となります。予約されていたプラン取り扱いのショップ・ガイド樣までご確認ください。ショップ・ガイド側が返金許可を出した場合は100%返金されます。(※ロカリップシステム利用料も返金されます。キャンセル手数料もかかりません。)※プラン開催日の翌日までにキャンセルの申請が無い場合、お支払い頂いたプラン代金は、ショップ・ガイド様へお支払いが行われます。以後の返金についてはユーザー樣とショップ・ガイド樣での直接やり取りを行っていただく事になります。
【Q】ショップ・ガイドに連絡がつかずプランが開催されませんでした!
【A】 この場合、プラン開催予定日(実行日)から2日後までは、ロカリップがユーザー樣がお支払いされたプラン料金をお預かりしています。ショップ・ガイド様よりキャンセル申請が行われた場合、お支払い頂いた代金は100%返金されます。※ロカリップシステム利用料も返金されます。キャンセル手数料もかかりません。もし、ショップ・ガイド様と連絡が着かず、予定していたプランが開催されなかった場合、ユーザー様はプラン開催予定日(実行日)の翌日までにキャンセル申請を行って下さい。もし、プラン開催予定日(実行日)の翌日までにキャンセル申請が無い場合、お支払い頂いたプラン代金は、ショップ・ガイド様へお支払いが行われます。以後の返金についてはユーザー樣とショップ・ガイド樣での直接やり取りを行っていただく事になります。
【Q】ガイド都合でキャンセルになった場合もキャンセル手数料はかかりますか?
【A】この場合、理由並びに期日にかかわらず100%ユーザー樣へ返金されます。キャンセル処理はプラン開催予定日(実行日)の3営業日後に処理されます。返金日程はクレジットカード会社によって異なりますのでお使いのクレジットカード会社にお問い合わせください。
【Q】ロカリップキャンセル手数料とは何ですか?
【A】キャンセル処理に関しましては、ロカリップ運営事務局にて作業対応を行っており、キャンセル処理にかかる費用として、キャンセル料を徴収させて頂いております。
【Q】キャンセルしたい
【A】 まずはマイページに入り、予約の確認アイコンをタップしてください。次に利用者様の現在の予約状況に合わせたタブを選択し、キャンセルご希望のプランをタップすれば、ユーザー様の予約内容が確認できます。最後に予約ページ中間にある「予約キャンセル申請」ボタンをタップして、キャンセル申請を出してください。ユーザー様からのキャンセル申請はプラン開催予定日(実行日)の翌日まで、ショップ・ガイド様のキャンセル申請はプラン開催予定日(実行日)の2日後までとなっております。もし、期日までにユーザー様、ショップ・ガイド様のどちらからもキャンセル申請が無い場合、プランは正常に開催されたものとしてショップ・ガイド様へプラン代金の支払いが行われます。
【Q】承認された予約の値段が変化した!
【A】お客様より掲載されているプラン料金の範囲外(オプショナル)のご要望があった場合、料金の変更をガイドの判断で行なっております。もし、不当と思う料金の変更があった場合、すぐにお支払いをせずに、メッセージよりガイドへ“料金の変更にミスがないか”“料金の内訳”等をお気軽にご相談して頂ければと思います。
【Q】決済画面にてエラーが発生し、お支払い出来ません
【A】お問い合せよりロカリップ事務局までその旨ご連絡ください。すぐに確認させて頂きます。